- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: đứt chỉ, gãy kẹp, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu / sai màu so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên hộp, chưa qua sử dụng.
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Màu sắc lệch nhẹ so với ảnh do ánh sáng chụp — đây là đặc tính của sản phẩm handmade, bạn vui lòng thông cảm nhé 🌸
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tháo ra khỏi bao bì gốc.
- Lý do đổi trả là thay đổi ý kiến cá nhân (không thích màu, muốn đổi kiểu khác).
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (order custom theo màu / kích cỡ đặc biệt).
Liên hệ shop qua Shopee Chat
Nhắn tin cho Lavii qua phần trò chuyện Shopee, mô tả lý do và gửi kèm ảnh / video sản phẩm bị lỗi.
Shop xác nhận và hướng dẫn
Lavii sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và hướng dẫn bạn cách gửi trả hàng hoặc phương án giải quyết phù hợp.
Gửi hàng về cho shop
Bạn gửi sản phẩm qua bưu điện / Shopee Express theo địa chỉ shop cung cấp. Phí gửi lại được hỗ trợ trong trường hợp lỗi từ shop.
Hoàn tiền hoặc gửi hàng mới
Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Lavii sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 2–5 ngày làm việc.
🌸 Mỗi sản phẩm của Lavii được tự tay làm thủ công, nên mỗi chiếc mang một chút "hồn" riêng — không sản phẩm nào hoàn toàn giống nhau. Đây là nét đặc trưng và giá trị của hàng handmade, không phải lỗi sản xuất.
📸 Ảnh sản phẩm do chính Lavii chụp. Màu sắc có thể lệch một chút so với thực tế do ánh sáng — nếu bạn cần tư vấn màu trước khi mua, hãy nhắn tin cho shop nhé!
Cần hỗ trợ thêm?
Nhắn tin cho Lavii qua Shopee Chat — shop sẽ phản hồi sớm nhất có thể. Lavii rất vui khi được giúp bạn! 💕
Nhắn tin Shopee